Wir haben eine 14-tägige Rückgaberichtlinie, das heißt, Sie haben nach Erhalt Ihres Artikels 14 Tage Zeit, eine Rücksendung zu beantragen (EU).

Um für eine Rücksendung berechtigt zu sein, muss sich Ihr Artikel im selben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben – ungetragen bzw. unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. 

Um eine Rücksendung einzuleiten, kontaktieren Sie uns unter info@aplicum.com. Wenn Ihre Rücksendung akzeptiert wird, senden wir Ihnen eine Anleitung, wie und wohin Sie Ihr Paket schicken. Artikel, die ohne vorherige Rücksendeanfrage an uns zurückgeschickt werden, werden nicht angenommen.

Bei Fragen zu Rücksendungen erreichen Sie uns jederzeit unter info@aplicum.com

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Schäden und Probleme
Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung bei Erhalt und kontaktieren Sie uns umgehend, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder Sie einen falschen Artikel erhalten haben, damit wir das Problem prüfen und beheben können.
 

Ausnahmen / nicht rückgabefähige Artikel
Bestimmte Arten von Artikeln können nicht zurückgegeben werden, etwa verderbliche Waren (wie Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen), Sonderanfertigungen (wie Sonderbestellungen oder personalisierte Artikel) und Körperpflegeprodukte (wie Kosmetikprodukte). Ebenso nehmen wir keine Rücksendungen von Gefahrstoffen, entzündlichen Flüssigkeiten oder Gasen an. Bitte wenden Sie sich an uns, wenn Sie Fragen oder Bedenken zu Ihrem Artikel haben.

Leider können wir keine Rücksendungen von reduzierten Artikeln oder Geschenkkarten annehmen.

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Umtausch
Am schnellsten erhalten Sie den gewünschten Artikel, indem Sie den vorhandenen Artikel zurücksenden und nach Annahme der Rücksendung einen separaten Kauf für den neuen Artikel tätigen.

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Erstattungen
Wir benachrichtigen Sie, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, und teilen Ihnen mit, ob die Erstattung genehmigt wurde. Im Falle einer Genehmigung erfolgt die Erstattung automatisch über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte beachten Sie, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen die Erstattung bearbeitet und verbucht.

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Rücksendungen und Rückversand

Der Käufer trägt alle mit der Rücksendung verbundenen Versandkosten und Zollgebühren. Das zurückgesandte Paket muss mit einer CN23 (oder einer anderen zutreffenden Zollinhaltserklärung) versehen sein, aus der hervorgeht, dass es sich um eine Rücksendung handelt. Andernfalls können erhebliche Einfuhrkosten im Zusammenhang mit der Zollabwicklung anfallen.

 

Kunden mit einer Lieferadresse innerhalb der EU (Europäische Union) haben nach der Lieferung 14 Kalendertage Zeit, eine Rücksendeanfrage zu stellen, unabhängig von der in der Artikelbeschreibung angegebenen Frist. Für Kunden außerhalb der EU ist die geltende Frist für eine Rücksendeanfrage der jeweiligen Artikelbeschreibung zu entnehmen.

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Richtlinie zum Ersatz defekter Artikel

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1. Zweck

Zweck dieser Richtlinie ist es, Verfahren für den Umgang mit defekten Artikeln festzulegen, um die Kundenzufriedenheit sicherzustellen und

Qualitätsstandards einzuhalten.

 

2. Geltungsbereich

Diese Richtlinie gilt für alle von Neutronium Research and Development verkauften Produkte und regelt den Ersatzprozess für Artikel, die aufgrund von Herstellungsfehlern, Transportschäden oder anderen Problemen, die das Produkt unbrauchbar oder unsicher machen, als defekt gelten.

 

3. Begriffsbestimmungen

• Defekter Artikel: Ein Artikel gilt als defekt, wenn er einen Herstellungsfehler aufweist, bei Ankunft beschädigt ist oder bei normalem Gebrauch nicht wie vorgesehen funktioniert.

• Kunde: Jede natürliche oder juristische Person, die Produkte von Neutronium Research and Development kauft.

• Kaufnachweis: Unterlagen oder Belege, aus denen hervorgeht, dass der Artikel bei Neutronium Research and Development gekauft wurde, z. B. eine Quittung, Bestellbestätigung oder Rechnung.

 

4. Einzelheiten der Richtlinie

 

4.1. Feststellung defekter Artikel

• Kunden werden gebeten, ihre Artikel bei Erhalt zu prüfen.

• Defekte Artikel müssen innerhalb von [Anzahl der Tage, in der Regel 30] Tagen ab dem Lieferdatum gemeldet werden.

 

4.2. Meldung eines defekten Artikels

• Kunden müssen den Kundenservice von Neutronium Research and Development per E-Mail an info@aplicum.com kontaktieren, um einen defekten Artikel zu melden.

• Kunden sollten folgende Informationen angeben:

  • Bestellnummer oder Kaufnachweis

  • Beschreibung des Mangels

  • Fotos oder Videos des Mangels, falls zutreffend

 

4.3. Prüfung des defekten Artikels

• Neutronium Research and Development prüft die bereitgestellten Informationen und kann bei Bedarf weitere Angaben anfordern.

• Wird der Mangel bestätigt, leitet Neutronium Research and Development den Ersatzprozess ein.

 

4.4. Ersatzprozess

• Erste Maßnahme: Als erste Maßnahme wird ein Ersatz für den defekten Artikel versandt.

• Versandkosten: Neutronium Research and Development übernimmt die Versandkosten für die Rücksendung des defekten Artikels und für den Versand des Ersatzartikels an den Kunden.

• Rücksendung des defekten Artikels: Kunden können aufgefordert werden, den defekten Artikel zurückzusenden. Neutronium Research and Development stellt in diesem Fall ein vorfrankiertes Versandetikett zur Verfügung.

• Bearbeitungszeit: Sobald der defekte Artikel eingegangen (falls eine Rücksendung erforderlich ist) und geprüft ist, bearbeitet Neutronium Research and Development den Ersatz innerhalb von [Anzahl der Tage, in der Regel 5–10] Werktagen.

• Erstattungen: Kann kein Ersatz gesendet werden, weil der Artikel nicht vorrätig ist oder nicht mehr hergestellt wird, bietet Neutronium Research and Development eine vollständige Erstattung an.

 

4.5. Ausschlüsse

• Diese Richtlinie gilt nicht für Artikel, die durch unsachgemäßen Gebrauch, Vernachlässigung, unbefugte Änderungen oder versehentliche Beschädigung beschädigt wurden.

• Für Verbrauchsprodukte wie Batterien können abweichende Bedingungen gelten, die zum Zeitpunkt des Kaufs angegeben werden.

 

5. Pflichten des Kunden

• Kunden sollten die bereitgestellten Anweisungen zur ordnungsgemäßen Verwendung und Pflege der Produkte befolgen.

• Kunden müssen bei der Meldung eines defekten Artikels genaue und zeitnahe Angaben machen.

 

6. Pflichten des Unternehmens

• Neutronium Research and Development verpflichtet sich zu hochwertigen Produkten und ist bestrebt, Mängel schnell und effizient zu beheben.

• Neutronium Research and Development kommuniziert während des gesamten Ersatzprozesses klar mit dem Kunden.

 

7. Überprüfung und Änderungen

Diese Richtlinie wird jährlich überprüft und kann bei Bedarf geändert werden, damit sie wirksam bleibt und den Bedürfnissen der Kunden gerecht wird.

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