Tenemos una política de devoluciones de 14 días, lo que significa que dispones de 14 días desde la recepción del artículo para solicitar una devolución (UE).

Para poder optar a una devolución, el artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar ni llevar puesto, con sus etiquetas y en su embalaje original. 

Para iniciar una devolución, puedes escribirnos a info@aplicum.com. Si aceptamos tu devolución, te enviaremos las instrucciones sobre cómo y adónde enviar tu paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Siempre puedes escribirnos a info@aplicum.com si tienes cualquier pregunta sobre devoluciones

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Daños e incidencias
Revisa tu pedido al recibirlo y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo es defectuoso, está dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
 

Excepciones / artículos no retornables
Algunos tipos de artículos no se pueden devolver, como los productos perecederos (alimentos, flores o plantas), los productos personalizados (pedidos especiales o artículos personalizados) y los productos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Ponte en contacto con nosotros si tienes preguntas o dudas sobre tu artículo concreto.

Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de artículos rebajados ni de tarjetas regalo.

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Cambios
La forma más rápida de conseguir lo que quieres es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra aparte del nuevo artículo.

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Reembolsos
Te avisaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución, y te informaremos de si el reembolso ha sido aprobado o no. Si se aprueba, se te reembolsará automáticamente en tu método de pago original. Recuerda que tu banco o la compañía de tu tarjeta de crédito también pueden tardar un tiempo en procesar y abonar el reembolso.

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Devoluciones y gastos de envío de la devolución

El comprador es responsable de cubrir todos los gastos de envío y las tasas aduaneras relacionadas con la devolución. El paquete devuelto debe ir acompañado del formulario CN23 (u otra declaración aduanera aplicable) que indique que el contenido del paquete se está devolviendo. De lo contrario, podrían generarse importantes costes de importación derivados de los trámites aduaneros.

 

Los clientes con dirección de entrega dentro de la UE (Unión Europea) disponen de 14 días naturales tras la entrega para iniciar una solicitud de devolución, independientemente del plazo indicado en la descripción del anuncio. Para los clientes de fuera de la UE, el plazo aplicable para iniciar una solicitud de devolución figura en la descripción de cada anuncio.

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Política de sustitución de artículos defectuosos

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1. Finalidad

La finalidad de esta política es establecer los procedimientos para gestionar los artículos defectuosos con el fin de garantizar la satisfacción del cliente y mantener

los estándares de calidad.

 

2. Ámbito de aplicación

Esta política se aplica a todos los productos vendidos por Neutronium Research and Development y regula el proceso de sustitución de los artículos que se consideren defectuosos debido a fallos de fabricación, daños durante el transporte o cualquier otro problema que haga que el producto sea inutilizable o inseguro.

 

3. Definiciones

• Artículo defectuoso: un artículo se considera defectuoso si tiene un fallo de fabricación, llega dañado o no funciona como debería en condiciones de uso normales.

• Cliente: cualquier persona o entidad que compre productos a Neutronium Research and Development.

• Prueba de compra: documentación o evidencia que demuestre que el artículo se compró a Neutronium Research and Development, como un recibo, una confirmación de pedido o una factura.

 

4. Detalles de la política

 

4.1. Identificación de artículos defectuosos

• Se recomienda a los clientes que revisen sus artículos al recibirlos.

• Los artículos defectuosos deben notificarse en un plazo de [número de días, normalmente 30] días a partir de la fecha de entrega.

 

4.2. Notificación de un artículo defectuoso

• Los clientes deben ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Neutronium Research and Development por correo electrónico en info@aplicum.com para notificar un artículo defectuoso.

• Los clientes deben facilitar la siguiente información:

  • Número de pedido o prueba de compra

  • Descripción del defecto

  • Fotografías o vídeos que muestren el defecto, si procede

 

4.3. Evaluación del artículo defectuoso

• Neutronium Research and Development revisará la información facilitada y podrá solicitar más detalles si es necesario.

• Si se confirma el defecto, Neutronium Research and Development iniciará el proceso de sustitución.

 

4.4. Proceso de sustitución

• Primera medida: la primera medida será enviar un artículo de sustitución del artículo defectuoso.

• Gastos de envío: Neutronium Research and Development cubrirá los gastos de envío de la devolución del artículo defectuoso y del envío del artículo de sustitución al cliente.

• Devolución del artículo defectuoso: es posible que se pida a los clientes que devuelvan el artículo defectuoso. Neutronium Research and Development proporcionará una etiqueta de envío prepagada si fuera necesario.

• Plazo de tramitación: una vez recibido (si se requiere devolución) e inspeccionado el artículo defectuoso, Neutronium Research and Development tramitará la sustitución en un plazo de [número de días, normalmente 5-10] días hábiles.

• Reembolsos: si no se puede enviar un artículo de sustitución porque está agotado o descatalogado, Neutronium Research and Development ofrecerá un reembolso completo.

 

4.5. Exclusiones

• Esta política no cubre los artículos dañados por mal uso, negligencia, modificaciones no autorizadas o daños accidentales.

• Los productos consumibles, como las pilas, pueden tener términos y condiciones diferentes, que se especificarán en el momento de la compra.

 

5. Responsabilidades del cliente

• Los clientes deben seguir las instrucciones facilitadas para el uso y mantenimiento adecuados de los productos.

• Los clientes deben proporcionar información precisa y a tiempo al notificar un artículo defectuoso.

 

6. Responsabilidades de la empresa

• Neutronium Research and Development se compromete a garantizar productos de alta calidad y se esforzará por solucionar cualquier defecto con rapidez y eficacia.

• Neutronium Research and Development se comunicará claramente con el cliente durante todo el proceso de sustitución.

 

7. Revisión y modificaciones

Esta política se revisará anualmente y podrá modificarse según sea necesario para garantizar que siga siendo eficaz y responda a las necesidades de los clientes.

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