Obowiązuje u nas 14-dniowa polityka zwrotów, co oznacza, że masz 14 dni od otrzymania produktu na zgłoszenie zwrotu (UE).

Aby produkt kwalifikował się do zwrotu, musi być w takim samym stanie, w jakim go otrzymałeś – nienoszony lub nieużywany, z metkami i w oryginalnym opakowaniu. 

Aby rozpocząć zwrot, skontaktuj się z nami pod adresem info@aplicum.com. Jeśli Twój zwrot zostanie zaakceptowany, wyślemy Ci instrukcje, jak i dokąd wysłać paczkę. Produkty odesłane do nas bez wcześniejszego zgłoszenia zwrotu nie zostaną przyjęte.

W razie pytań dotyczących zwrotów zawsze możesz skontaktować się z nami pod adresem info@aplicum.com

​

Uszkodzenia i problemy
Sprawdź zamówienie po jego otrzymaniu i niezwłocznie skontaktuj się z nami, jeśli produkt jest wadliwy, uszkodzony lub otrzymałeś niewłaściwy produkt, abyśmy mogli ocenić problem i go rozwiązać.
 

Wyjątki / produkty, których nie można zwrócić
Niektórych rodzajów produktów nie można zwrócić, np. towarów łatwo psujących się (takich jak żywność, kwiaty czy rośliny), produktów na zamówienie (takich jak zamówienia specjalne lub produkty personalizowane) oraz artykułów higieny osobistej (takich jak kosmetyki). Nie przyjmujemy również zwrotów materiałów niebezpiecznych, łatwopalnych cieczy ani gazów. Skontaktuj się z nami, jeśli masz pytania lub wątpliwości dotyczące konkretnego produktu.

Niestety nie możemy przyjmować zwrotów produktów kupionych w promocji ani kart podarunkowych.

​

Wymiany
Najszybszym sposobem, aby otrzymać to, czego chcesz, jest zwrot posiadanego produktu, a po zaakceptowaniu zwrotu – złożenie osobnego zamówienia na nowy produkt.

​​

Zwroty pieniędzy
Powiadomimy Cię, gdy otrzymamy i sprawdzimy Twój zwrot, oraz poinformujemy, czy zwrot pieniędzy został zatwierdzony. Jeśli tak, pieniądze zostaną automatycznie zwrócone przy użyciu pierwotnej metody płatności. Pamiętaj, że przetworzenie i zaksięgowanie zwrotu przez Twój bank lub wystawcę karty kredytowej może również potrwać.

​

Zwroty i wysyłka zwrotna

Kupujący ponosi wszystkie koszty wysyłki i opłaty celne związane ze zwrotem. Zwracana paczka musi być opatrzona deklaracją CN23 (lub inną właściwą deklaracją celną), wskazującą, że zawartość paczki jest zwracana. W przeciwnym razie mogą powstać znaczne koszty importu związane z procedurami celnymi.

 

Klienci z adresem dostawy na terenie UE (Unii Europejskiej) mają 14 dni kalendarzowych od dostawy na zgłoszenie zwrotu, niezależnie od terminu zgłoszenia zwrotu podanego w opisie oferty. Dla klientów spoza UE obowiązujący termin zgłoszenia zwrotu znajduje się w opisie danej oferty.

​

Zasady wymiany wadliwych produktów

​

1. Cel

Celem niniejszych zasad jest ustalenie procedur postępowania z wadliwymi produktami, aby zapewnić zadowolenie klientów i utrzymać

standardy jakości.

 

2. Zakres

Niniejsze zasady dotyczą wszystkich produktów sprzedawanych przez Neutronium Research and Development i regulują proces wymiany produktów uznanych za wadliwe z powodu wad produkcyjnych, uszkodzeń w transporcie lub innych problemów, które sprawiają, że produkt nie nadaje się do użytku lub jest niebezpieczny.

 

3. Definicje

• Produkt wadliwy: produkt uznaje się za wadliwy, jeśli ma wadę produkcyjną, dotarł uszkodzony lub nie działa zgodnie z przeznaczeniem podczas normalnego użytkowania.

• Klient: każda osoba lub podmiot kupujący produkty od Neutronium Research and Development.

• Dowód zakupu: dokument lub dowód potwierdzający, że produkt został kupiony od Neutronium Research and Development, np. paragon, potwierdzenie zamówienia lub faktura.

 

4. Szczegóły zasad

 

4.1. Identyfikacja wadliwych produktów

• Zachęcamy klientów do sprawdzenia produktów po ich otrzymaniu.

• Wadliwe produkty należy zgłosić w ciągu [liczba dni, zwykle 30] dni od daty dostawy.

 

4.2. Zgłaszanie wadliwego produktu

• Aby zgłosić wadliwy produkt, klienci muszą skontaktować się z obsługą klienta Neutronium Research and Development, pisząc na adres info@aplicum.com.

• Klienci powinni podać następujące informacje:

  • Numer zamówienia lub dowód zakupu

  • Opis wady

  • Zdjęcia lub filmy przedstawiające wadę, jeśli to możliwe

 

4.3. Ocena wadliwego produktu

• Neutronium Research and Development przeanalizuje przekazane informacje i w razie potrzeby może poprosić o dodatkowe szczegóły.

• Jeśli wada zostanie potwierdzona, Neutronium Research and Development rozpocznie proces wymiany.

 

4.4. Proces wymiany

• Pierwsze działanie: w pierwszej kolejności wysyłamy produkt zastępczy w miejsce wadliwego.

• Koszty wysyłki: Neutronium Research and Development pokryje koszty wysyłki zwrotnej wadliwego produktu oraz wysyłki produktu zastępczego do klienta.

• Zwrot wadliwego produktu: klienci mogą zostać poproszeni o odesłanie wadliwego produktu. W razie potrzeby Neutronium Research and Development zapewni opłaconą etykietę wysyłkową.

• Czas realizacji: po otrzymaniu (jeśli wymagany jest zwrot) i sprawdzeniu wadliwego produktu Neutronium Research and Development zrealizuje wymianę w ciągu [liczba dni, zwykle 5-10] dni roboczych.

• Zwrot pieniędzy: jeśli wysłanie produktu zastępczego nie jest możliwe z powodu braku produktu w magazynie lub wycofania go ze sprzedaży, Neutronium Research and Development zaproponuje pełny zwrot pieniędzy.

 

4.5. Wyłączenia

• Niniejsze zasady nie obejmują produktów uszkodzonych w wyniku niewłaściwego użytkowania, zaniedbania, nieautoryzowanych modyfikacji lub przypadkowego uszkodzenia.

• Produkty eksploatacyjne, takie jak baterie, mogą podlegać innym warunkom, które zostaną określone w momencie zakupu.

 

5. Obowiązki klienta

• Klienci powinni stosować się do dostarczonych instrukcji dotyczących prawidłowego użytkowania i konserwacji produktów.

• Klienci muszą przekazać dokładne informacje w odpowiednim czasie podczas zgłaszania wadliwego produktu.

 

6. Obowiązki firmy

• Neutronium Research and Development dba o wysoką jakość produktów i będzie dążyć do szybkiego i sprawnego usuwania wszelkich wad.

• Neutronium Research and Development będzie jasno komunikować się z klientem przez cały proces wymiany.

 

7. Przegląd i zmiany

Niniejsze zasady będą corocznie poddawane przeglądowi i w razie potrzeby mogą być zmieniane, aby pozostawały skuteczne i odpowiadały na potrzeby klientów.

​